Política de privacidad
1. Quién es responsable
Fluvia (fluvia.agency) es operada por Angel Vera Garcia, con sede en 2905 Langdon Ln S, Kissimmee, FL 34741, EE. UU. Para cualquier tema de privacidad escribe a info@fluvia.agency.
2. Qué datos recibimos
- Formulario de contacto de este sitio: tu nombre, el nombre de tu negocio, un medio de contacto (correo o teléfono) y la descripción del proceso que quieres mejorar. Solo los recibimos si tú los envías.
- Mensajes por WhatsApp cuando le escribes a Fluvia: el texto, el número de teléfono y el nombre de perfil que WhatsApp entregue, y las imágenes o notas de voz que envíes.
- Datos de Google Calendar, solo si autorizas a Fluvia a acceder a tu calendario: horarios libres y ocupados, y los eventos que se crean para tu cita. No leemos otros datos de tu cuenta de Google.
- Datos técnicos: este sitio no usa cookies ni herramientas de seguimiento o publicidad. Nuestro proveedor de alojamiento puede registrar datos técnicos mínimos (como la dirección IP) para proteger el sitio contra abusos.
No te pedimos contraseñas, números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Si nos los escribes por error, no los guardamos a propósito y te pediremos que no los envíes.
3. Para qué los usamos
- Responder tu solicitud y coordinar tu diagnóstico, que es gratis y sin compromiso.
- Atender y agendar citas por WhatsApp, y dar seguimiento a las conversaciones.
- Mantener y proteger el servicio, y dar soporte.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. El uso de datos de Google se explica en la sección 7.
4. Con quién los compartimos
Usamos proveedores que reciben solo lo necesario para su función:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Cloudflare | Alojar este sitio y protegerlo de abusos. |
| Neon (servidores en EE. UU.) | Guardar las solicitudes y las conversaciones. |
| n8n, en un servidor de Hostinger | Ejecutar los procesos automáticos que procesan tu mensaje. |
| Namecheap (Private Email) | Enviar y recibir los correos de confirmación y de aviso. |
| OpenAI | Entender mensajes, transcribir notas de voz y redactar respuestas del asistente. |
| Meta (WhatsApp) | Recibir y enviar mensajes de WhatsApp. |
| Calendario, solo si lo autorizas. |
Podemos compartir datos si una ley o una autoridad competente lo exige.
5. Dónde se guardan y por cuánto tiempo
Los datos se guardan en servidores de los proveedores anteriores, principalmente en EE. UU. Esto implica que tus datos pueden tratarse fuera de tu país.
Conservamos las solicitudes y las conversaciones mientras sigamos en contacto contigo o sean necesarias para prestarte el servicio, y las borramos a más tardar 12 meses después de la última interacción. Puedes pedirnos que los borremos antes (sección 8).
6. Inteligencia artificial
El asistente de Fluvia se presenta como asistente virtual y dice que es IA si se lo preguntas. Puede equivocarse. Una persona puede tomar la conversación en cualquier momento. No tomamos decisiones automáticas con efectos legales sobre ti. Fluvia no usa las conversaciones para entrenar modelos de IA. Los proveedores de IA procesan tus mensajes solo para entenderlos y responderte.
7. Datos de Google
El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustará a la Política de datos de usuario de los servicios de las API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. Solo usamos los datos de tu calendario para consultar disponibilidad y crear, mover o cancelar tus citas. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros, salvo lo necesario para prestarte este servicio o por obligación legal. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde tu cuenta de Google o escribiéndonos.
8. Tus derechos
Puedes pedir saber qué datos tenemos de ti, corregirlos o que los borremos, escribiendo a info@fluvia.agency. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.
9. Menores de edad
Este servicio no está dirigido a menores de edad y no pedimos su edad. Si crees que un menor nos envió datos, escríbenos y los borraremos.
10. Seguridad
Cada negocio cliente solo ve sus propios datos, y los accesos requieren credenciales. Ningún sistema es 100 % seguro, y no prometemos lo contrario. Si ocurre una filtración que te afecte, te avisaremos sin demora injustificada y, cuando sea posible, dentro de las 72 horas siguientes a confirmarla.
11. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Esta política se rige por las leyes del Estado de Florida, EE. UU.